Jeder Klick erzeugt wertvolle Informationen über den Besucher und Nutzer von Websites und Shops, die zur direkten Kundenbindung eingesetzt werden können und den Erfolg der Services erhöhen. Mit jedem wiederkehrenden Besuch auf den Angeboten können dem Besucher auf ihn zugeschnittene Angebote und Services präsentiert werden.
Nicht selten ist neben dem fehlenden Wissen über die Möglichkeiten solcher CRM-Systeme auch die Integration der verschiedenen Kanäle nicht unproblematisch. Callcenter-Anrufe, Nutzung des Webshops, Besuch in einer stationären Filiale, ein Beschwerdeschreiben per Post und die Reaktion auf eine mobile Kampagne: alle über diese verschiedenen Kanäle aufgelaufenen Informationen über einen Kunden müssen zusammengeführt werden. Eine optimale Einstellung auf den einzelnen Kunden sowie in Folge eine hohe Kundenbindung sind das Ziel.
Wissen um diese Möglichkeiten und Notwendigkeiten gehört zu jeder Beratung von digitalen Angeboten. Sie erfordert vom Berater sehr viel Wissen um die Schnittstellen und Vorgehensweisen.
